Foire aux Questions

La vente sur notre site est exclusivement réservée aux professionnels du végétal et de la décoration disposant d’un numéro de Siret.
Pour créer un compte, il suffit de vous rendre sur l’onglet CONNEXION en haut à droite de la page d’accueil. Vous accèderez alors à la page de connexion/inscription.
Si vous n’êtes pas encore client mais que vous disposez d’un numéro de Siret, vous pouvez inscrire ce dernier dans la case prévue à cet effet et cliquez sur Créer mon compte Florimat. Vous accéderez alors à un formulaire dans lequel vous inscrirez les données de votre société. La création se fait en 3 étapes.

A l’étape 3, vous aurez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter qui contiendra toute notre actualité.
Pour que la demande d’inscription soit valide, il faut cliquer sur le bouton Finaliser mon inscription. Nous traiterons vos informations rapidement et si votre demande est conforme, vous recevrez un lien par mail pour vous connecter. Vous pourrez ensuite changer toutes vos données personnelles dans l’espace Mon compte.

Si vous n’avez pas encore de numéro de Siret, cliquez sur Je n’ai pas encore de numéro de SIRET. Vous accèderez à un formulaire de contact pour effectuer votre demande. Finalisez votre demande en cliquant sur Envoyer le message. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Cliquez sur le lien suivant « j’ai oublié mon mot de passe » puis renseignez votre adresse e-mail.
Un e-mail est envoyé : cliquez sur le lien indiqué dans le corps du mail pour définir un nouveau mot de passe.

Pour vous inscrire à notre newsletter, vous avez plusieurs possibilités :
• Lors de la création de votre compte, à l’étape 3, vous aurez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter qui contiendra toute notre actualité.
• Rendez-vous dans « Mon compte », rubrique « Information Contact » et cochez la case correspondante Je souhaite m'abonner à la newsletter. Une fois la modification faite, cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement situé dans chacune de nos newsletters.

Si vous avez déjà un compte, identifiez-vous en saisissant votre email et votre mot de passe.

Lorsque vous avez fini votre sélection, cliquez sur votre panier (l’icône Commande située en haut à droite du site). A cette étape, vérifiez bien les produits sélectionnés, la couleur, le prix et la quantité. Vous allez ensuite être dirigé à l’étape « Livraison ».

A l’étape Livraison, vérifiez l’adresse de facturation (qui peut être modifiée), le mode de livraison (avec éventuels frais de port) et l’adresse de livraison, que vous pouvez bien évidemment modifier. Si vous souhaitez mémoriser plusieurs adresses, cliquez sur « Créer une nouvelle adresse » et donnez à chacune de vos adresses un nom différent pour pouvoir les retrouver plus facilement. Vous pouvez accéder directement à vos adresses en cliquant sur "Mon compte > Adresses de livraison".

Vous accèderez ensuite au Récapitulatif de commande pour vérification de votre panier puis au mode de Paiement.

Sélectionnez votre moyen de paiement puis suivez les instructions pour chacun d’eux.

Pour les paiements par carte bancaire vous serez redirigé vers le module sécurisé de paiement en ligne MONETICO.

Pour les paiements par virement, vous aurez accès à nos coordonnées bancaires avant de finaliser votre commande. Et une fois votre commande validée, une page de confirmation de commande avec le numéro s’affiche.

N'oubliez pas de lire et de cocher l’acceptation des CGV (Conditions Générales de Vente).

Cliquez sur « Valider ma commande » si vous souhaitez valider définitivement votre commande.

Quel que soit le mode de paiement, après validation, vous recevrez rapidement une confirmation de commande par mail. Si ce n’est pas le cas, merci de prendre contact avec nous (votre adresse e-mail a peut-être été mal renseignée).

Il est impératif de vérifier attentivement quelques éléments indispensables de votre panier pour éviter toute surprise à la réception de votre commande :

• Vérifiez le délai de livraison et les spécificités du mode de livraison choisi (Cliquez-ici pour connaître les modes de livraison proposés)
• Vérifiez l’accessibilité de votre boutique/domicile pour la livraison : nous signaler toute particularité (petite rue piétonne, livraison interdite aux poids lourds,…)
• Renseignez correctement vos coordonnées notamment l’adresse de livraison, votre numéro de téléphone et vos horaires et jours d’ouverture

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter au 03.25.39.51.79 ou 03.25.39.08.39 (du lundi au jeudi 9h à 12h et de 13h à 16h et le vendredi de 8h à 12h) ou faire une demande via le formulaire.

Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre compte florimat.com.

Identifiez-vous grâce à l'adresse email de votre compte et votre mot de passe.
Votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique "Mon compte" et dans l'onglet "Mes commandes".
Cliquez sur la référence de la commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront.
Le statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.

1. Payez par carte CB, Carte Visa, Carte Mastercard ou e-Carte Bleue
Vous êtes alors connecté sur la plateforme de paiement MONETICO.
Remplissez vos coordonnées bancaires dans les cases appropriées : le numéro de carte, la date de fin validité (MM/AA) et les 3 derniers chiffres au dos de la carte. Une étape de sécurisation pourra être demandée par votre banque pour certifier votre achat.
Enfin, vous procédez à la validation de votre commande.

2. Payez par virement bancaire
Après avoir choisi cette option de paiement et cliqué sur « Valider ma commande », nous vous ferons parvenir un mail de confirmation avec le numéro de commande et un rappel de nos coordonnées bancaires. Vous êtes tenu d’effectuer le virement dans un délai de 7 jours en précisant le numéro de commande. Le virement sera adressé à l’ordre de florimat.com.
A réception du règlement (24h à 48h en fonction des banques), votre commande est validée et sera expédiée.

Florimat.com propose à ses clients des solutions de paiement en ligne conformes aux normes de sécurité SSL.
Pour les règlements par carte bancaire, la transaction s’effectue par l’intermédiaire de la plateforme de paiement MONETICO.
Celle-ci est certifiée et reconnue auprès de toutes les banques et assure la confidentialité de toutes les coordonnées de votre carte bancaire.
Ces données transmises sont cryptées (système normalisé de cryptage appelé protocole TLS) et ne sont pas conservées par florimat.com

Système 3D Secure
Avec le déploiement du 3D-Secure (reconnaissable avec les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

2 modes de livraison sont disponibles pour la France Métropolitaine. La livraison en standard et la livraison en express. Nous garantissons l'acheminement de votre commande à votre boutique/domicile.

1| La livraison en standard : Les frais d’envois sont offerts à partir d'un montant forfaitaire d'achat (conditions de la livraison gratuite dans les CGV). Dès réception de votre commande et de son règlement, elle sera expédiée dans un délai de 24/48h.
Les délais d’acheminement généralement constatés sont d’environ 72h (donnés à titre purement indicatif). En fonction du volume et/ou fragilité de votre commande, nous choisirons le prestataire de transport le plus adapté :

• Colissimo (La Poste): Envois standards de petits articles (non fragiles) : ils sont expédiés par la Poste sous réserve des dimensions éligibles et vous sont remis à l’adresse de votre choix. La remise du colis se fait contre signature. En cas d'absence, un avis vous informe du passage du facteur. Vous disposez alors de 10 jours ouvrables pour retirer votre colis dans votre bureau de poste. Passé ce délai, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

• Transporteur : Colis volumineux, articles fragiles, meubles…Nous travaillons avec des transporteurs nationaux qui livrent les produits jusqu’à votre domicile. La prise de rendez-vous n’est pas systématique pour la livraison. La livraison standard se fait en rez-de-chaussée. Le chauffeur n’est pas tenu de rentrer dans la boutique/maison pour vous déposer le colis. Nos produits sont livrés en France Métropolitaine et Corse. Pour une livraison dans d’autres pays, prenez contact avec le service client en nous contactant par mail ou par téléphone au 03 25 39 51 79 ou 03 25 39 08 39 (de 9h à 12h et de 13h à 16h du lundi au vendredi).

2| La livraison en express : Uniquement pour la France Métropolitaine et Monaco. Dès réception de votre commande, et de son règlement, elle sera expédiée dans un délai de 24h (jours ouvrés). Seules les commandes dont les produits sont éligibles (pas d’articles fragiles et volumineux) seront envoyées par Chronopost. Les délais de livraison pour Chronopost sont de 24h après remise du colis.

Vous disposez d'un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour changer d'avis.
Cette rétractation est susceptible d'entraîner des frais de retour pour le client en fonction du mode de retour qu'il aura choisi (détaillé dans nos conditions générales de vente).
Vous pouvez faire valoir vos droits de rétraction via le formulaire de contact.
Le remboursement se fait dans un délai de 1 à 2 semaines suivant la réception de l’article en parfait état.

Vous constatez une casse ou erreur dans la livraison de votre commande : contactez le service client au plus tôt, dès réception de votre commande, en y décrivant précisément l’erreur ou l’avarie constatée (en joignant des photos).
Le service après-vente traitera votre demande dans les plus brefs délais.
Vous pouvez envoyer votre demande via le formulaire de contact.

Notre site est ouvert à tous les professionnels (du végétal et de la décoration) résidant en territoire outre-mer, Belgique & Luxembourg.

1| Je suis basé dans les Dom-Tom ou à l’étranger, puis-je passer commande ?
Notre site est ouvert à tous les professionnels (du végétal et de la décoration) résidant en territoire outre-mer, Belgique & Luxembourg.


2| Comment ouvrir un compte ?
Pour les clients résidant en Outre-Mer, la procédure d’inscription est la même que pour les clients résidant en France.
Pour les clients situés en Belgique ou au Luxembourg, il faut cliquer sur l’icône « besoin d’aide », et remplir le formulaire (avec les données de votre entreprise) en choisissant comme objet : Compte client.
Nous étudierons votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez également faire un mail via le formulaire, rubrique Compte client.


3| Commande et livraison dans les Dom-Tom
Les commandes à destination des DOM-TOM sont facturées hors taxes. Une taxe douanière sera à régler à l’arrivée du colis dans le département d’outre-mer.

La livraison en Outre-mer :
L’envoi se fera par Colissimo Outre-Mer sous réserve que les articles de votre panier soient éligibles (pas fragiles et pas volumineux) à ce mode de livraison. Les délais indicatifs de livraison sont de 11 à 18 jours.
Les frais de port sont variables. Ils sont calculés automatiquement dans le panier en fonction du poids de votre commande, de l’adresse, et du département de livraison. Le colis sera remis à l’adresse de votre choix (livraison en boite aux lettres).

La livraison en France chez un transitaire ou une autre adresse :
Vous pouvez faire livrer votre commande en France Métropolitaine chez un transitaire ou à une adresse de votre choix. Vous pourrez donc choisir entre le mode de livraison standard ou express.